賃貸マンションを管理していると、入居者から家の鍵が開かないという緊急の連絡を受けることが多々あります。管理者の視点から見ると、こうしたトラブルにはいくつかの典型的なパターンが存在し、その対応策を事前に知っておくことは、入居者と管理側の双方にとって無駄なトラブルを避けるための重要な知恵となります。ある事例では、仕事から帰宅した入居者が、突然シリンダーが回らなくなり深夜に立ち往生してしまいました。この時、最も大きな原因となっていたのは、入居者が合鍵ショップで作った精度の低いスペアキーを常用していたことでした。複製の複製を重ねたような精度の低い鍵は、新品のうちは問題なく使えていても、シリンダー内部を微妙に傷つけながら機能しています。時間の経過とともにその傷が蓄積し、ある日突然、内部のピンと噛み合わなくなってしまったのです。管理会社が保管していたマスターキー、つまりメーカー純正の精度の高い鍵を使用したところ、何の問題もなく解錠することができました。このケースでは鍵の交換は不要でしたが、入居者には純正キーの使用を強く推奨することとなりました。別の事例では、子供がいたずらで鍵穴に木の枝や接着剤を詰め込んでしまったという、物理的な破壊によるトラブルもありました。この場合は現場での修理は不可能で、シリンダーの破壊開錠と交換を余儀なくされ、多額の費用負担が発生することとなりました。また、最近のマンションで増えているのが、電池式や電気式の電子錠における家の鍵が開かないトラブルです。多くの原因は単純な電池切れですが、入居者が通知を見落として放置してしまった結果、完全に給電が止まってしまうことがあります。非常用の給電端子があるモデルであれば外部から一時的に起動できますが、そうでない場合は物理的な鍵を併用しなければなりません。賃貸物件において家の鍵が開かない事態に陥った際、まずは管理会社や提携の警備会社に連絡を入れることが最優先です。独断で鍵屋を呼んでシリンダーを破壊してしまうと、退去時に多額の原状回復費用を請求される恐れがあるからです。契約書に記載された緊急連絡先を確認し、適切な手順を踏むことが、精神的にも金銭的にも被害を最小限に抑える鍵となります。